המעבר מבינה מלאכותית שמייעצת לכזו שמקבלת החלטות לבד

איך סוכני בינה מלאכותית משנים את העולם הפיננסי?

כולם התלהבו כשכלים מבוססי שפה ידעו לכתוב אימיילים או לסכם דוחות ארוכים בשניות. אני חושבת שפספסנו את הדבר האמיתי שקורה ממש עכשיו מתחת לאף שלנו. הטכנולוגיה הפסיקה לחכות להוראות והתחילה לפעול בעצמה.

המציאות החדשה הזו נקראת בינה מלאכותית סוכנית והיא מטריפה את המגזר הפיננסי כולו. מדובר במערכות שכבר לא רק ממליצות מה לעשות אלא פשוט לוקחות יוזמה ומבצעות את הפעולה מיד. השאלה היא האם אתה מוכן לתת לאלגוריתם את המפתחות לקופה של החברה.

העולם הפיננסי תמיד היה שמרן וזהיר בכל מה שקשור לאימוץ טכנולוגיות חדשות. היום אנחנו רואים בנקים ומוסדות ענק שמשקיעים מיליארדים בפיתוח סוכנים וירטואליים שינהלו את הכסף שלנו. הקצב שבו הדברים משתנים הוא פשוט בלתי נתפס.

מה ההבדל התהומי בין עוזר וירטואלי לעובד עצמאי?

עד היום התרגלנו למודל שבו אנחנו שואלים שאלה והמכונה עונה בצורה פסיבית. ג'יי נאיר (Jay Nair) חוקר טכנולוגיה פיננסית שמנתח את המעבר לבינה מלאכותית אוטונומית מסביר שזה משתנה לחלוטין. לפי הניתוח שלו אנחנו עוברים לעידן שבו המכונה מתכננת צעדים קדימה ומקבלת החלטות בשטח.

נאיר מציג מציאות שבה סוכן וירטואלי מזהה דפוס חשוד בחשבון בנק ומיד מקפיא אותו באופן עצמאי. הוא לא שולח התראה למנהל אלא מבצע את הפעולה מיוזמתו כדי לעצור את ההפסד הכספי. המהירות הזו היא משהו ששום בן אנוש לא יכול להתחרות בו ביום עבודה רגיל.

לדבריו המערכות האלה יכולות להפחית את העבודה הידנית במחלקות ציות ורגולציה בכמעט שבעים אחוזים תוך שנה. החיסכון העצום בזמן מאפשר לעובדים האנושיים להתמקד באסטרטגיה במקום לטבוע בבירוקרטיה אינסופית. זה נשמע מדהים אבל אי אפשר להתעלם מסכנת אובדן השליטה!

הוא מוסיף שהסוכנים האלה יודעים ללמוד מטעויות ולשפר את עצמם תוך כדי תנועה. הם לא זקוקים לעדכון תוכנה קונבנציונלי אלא מעדכנים את מודל הפעולה שלהם בהתאם לנתונים החדשים שהם סופגים. היכולת הזו הופכת אותם לעובדים הכי יעילים שאי פעם חלמת להעסיק.

איך מנהלים סיכונים בעולם שפועל לבד?

הבעיה מתחילה כשנותנים למערכת יותר מדי חופש פעולה ללא פיקוח מתאים. שרה ג'ונסון (Sarah Johnson) מומחית לאסטרטגיית חדשנות שמייעצת לבנקים גדולים מתייחסת בדיוק לנקודה הזו. היא מזהירה שאי אפשר להשתמש בשיטות בקרה ישנות על טכנולוגיה כל כך מתקדמת ומהירה.

ג'ונסון טוענת שחובה לבנות גבולות גזרה ברורים לכל סוכן אוטונומי שנכנס למערכת. אם תשים אדם שיאשר כל פעולה קטנה של המערכת אתה תאבד לחלוטין את כל היתרון של המהירות והיעילות. מצד שני אי אפשר להשאיר את המכונה ללא שום השגחה ובקרה.

היא מציעה מודל שבו בני אדם מפקחים על התוצאות הסופיות ולא על כל צעד בדרך. האלגוריתם מקבל תקציב מוגדר או סמכות מוגבלת ורק חריגות משמעותיות מוקפצות לאישור אנושי דחוף. השיטה הזו מאפשרת ליהנות משני העולמות במקביל.

כאן אני קצת חלוקה על התפיסה שלה לגבי קלות היישום של המודל הזה. היא מניחה שמנהלים יצליחו לשחרר שליטה בקלות אבל בפועל רוב בני האדם פוחדים לתת לאלגוריתם כוח מוחלט על תקציבים. ייקח עוד המון זמן עד שנראה אימון מלא במערכות האלה מצד ההנהלה הבכירה.

למה דווקא עכשיו אנחנו רואים את הפריצה הזו?

הזינוק ביכולות של המודלים בשנה האחרונה יצר סערה מושלמת בשוק. השילוב של כוח עיבוד עצום עם אלגוריתמים שיודעים לנתח הקשרים מורכבים איפשר את קפיצת המדרגה הזו. פתאום המכונה מבינה לא רק את המשימה אלא גם את המטרה העסקית הרחבה.

מומחים מסבירים שהמעבר הזה קרה הרבה יותר מהר ממה שחזו בתעשייה. הטכנולוגיה הבשילה למצב שבו היא יכולה לתקשר עם תוכנות אחרות בצורה חלקה וללא תיווך. סוכן אחד יכול למשוך נתונים ממערכת הנהלת החשבונות ולהזין אותם ישירות למערכת הדיווח הממשלתית.

היכולת הזו לשבור את החומות בין מחלקות שונות משנה את כללי המשחק. ברגע שסוכן וירטואלי יכול לחבר בין שיווק מכירות ופיננסים בשבריר שנייה נוצרת שקיפות חסרת תקדים. זה מאפשר למנהלים לקבל תמונת מצב מדויקת בזמן אמת.

מה זה אומר על העתיד של הצוות שלך?

הרבה אנשים חוששים שהסוכנים החכמים האלה יגרמו לפיטורים המוניים בכל ענף הפיננסים. הנתונים בשטח מראים שרוב המנהלים רואים בטכנולוגיה מכפיל כוח משמעותי ולא בהכרח תחליף לעובדים בשר ודם. המטרה האמיתית היא להעלות את רף הציפיות מהצוות הקיים.

במקום לעבור על מסמכים משעממים העובדים שלך יצטרכו לנהל את צי הסוכנים הווירטואליים. זה דורש סט כישורים חדש לגמרי שמשלב הבנה עסקית עמוקה עם יכולת ניהול טכנולוגית מתקדמת. מי שלא ישכיל ללמוד את השפה החדשה הזו פשוט יישאר מאחור מתוסכל.

הצוותים של המחר יהיו קטנים יותר אבל הרבה יותר מיומנים וזריזים. כל עובד יוכל להפיק ערך ששווה לעבודה של עשרה אנשים בזכות הסוכנים שיעבדו תחתיו. זו פרדיגמה שמשנה את כל מה שלמדנו על ניהול משאבי אנוש.

השינוי הזה קורה עכשיו בכל העולם ואי אפשר להתעלם ממנו. חברות שיחכו לראות מה יקרה ימצאו את עצמן בנחיתות תחרותית קשה מול מתחרים זריזים. אתה חייב להתחיל לשלב את הכלים האלה בהקדם האפשרי.