בוחרים חברה לבניית אתרים? 9 דברים שכדאי לבדוק לפני שחותמים

את האתר עצמו קל יחסית לבדוק לפני שחותמים. רואים עבודות קודמות, מקבלים הצעת מחיר ושומעים מה החברה מבטיחה.

הבעיות היקרות יותר נוטות להתגלות דווקא אחר כך: כשצריך תמיכה ואף אחד לא עונה, כשמגיע חיוב שלא ציפיתם לו, כשאתם רוצים לעבור לספק אחר ומגלים שהאתר לא באמת יכול לעבור איתכם, או כשהאתר נראה מצוין אבל לא עושה את העבודה שלשמה בניתם אותו.

לכן לפני שבוחרים חברה לבניית אתרים, כדאי לבדוק לא רק מה תקבלו ביום שהאתר עולה לאוויר, אלא גם מה יקרה ביום שאחרי.

הנה 9 דברים שכדאי לברר לפני שחותמים. בכל אחד תמצאו מה לשאול, מה לבקש לראות, ומה צריך להדליק נורה אדומה. כי לשאלה "תהיה תמיכה?" כל ספק יענה "כמובן".

1. מי עונה לכם אחרי שהאתר עולה

אתר הוא לא מוצר שקונים פעם אחת. תצטרכו לעדכן מחיר, להוסיף שירות, לתקן משהו שנשבר אחרי עדכון. לקוחות מרוצים מתארים את זה במשפט פשוט: "תמיד יש עם מי לדבר". לקוחות מאוכזבים מתארים את ההפך: "הכל טוב עד שאתה צריך את התמיכה הטכנית".

מה לשאול: מי מטפל בי אחרי שהאתר עולה, באיזה ערוץ (טלפון, וואטסאפ, מייל), ותוך כמה זמן אתם מתחייבים לענות?

מה לבקש לראות: מה כתוב בהצעת המחיר או בהסכם על התמיכה. מה כלול בלי תשלום נוסף, ומה עולה כסף.

נורה אדומה: "אל תדאגו, אנחנו תמיד זמינים", בלי הגדרה של מה כלול, באיזה ערוץ ותוך כמה זמן.

2. על שם מי רשומים הדומיין והאתר

הדומיין הוא הכתובת של העסק שלכם ברשת. אם הוא רשום על שם החברה שבנתה את האתר, אתם תלויים בה. ביום שתרצו לעבור לספק אחר, אתם עלולים לגלות שהכתובת לא שלכם.

מה לשאול: הדומיין יירשם על שמי? אקבל גישת ניהול מלאה לאתר? יש רישיון שימוש לתמונות ולגופנים?

מה לבקש לראות: אחרי הרישום, את פרטי הבעלים של הדומיין. שם צריך להופיע השם שלכם או של העסק.

נורה אדומה: "הדומיין אצלנו, ככה יותר פשוט לנהל". זה באמת פשוט יותר, אבל בשבילם.

3. מה בדיוק אתם מקבלים

הרבה מהבעיות מתחילות בפער בין מה שהלקוח חשב שהוא קונה לבין מה שהחברה התכוונה לספק.

מה לשאול: מה בדיוק כלול באתר שאני מקבל? כמה עמודים? מי אחראי על כל חלק? אילו יכולות כלולות, ומה לא כלול?

מה לבקש לראות: הצעת מחיר שמפרטת את התוצר, ולא מסתפקת ב"בניית אתר מקצועי לעסק".

נורה אדומה: הרבה הבטחות כמו "אתר מתקדם", "עיצוב מקצועי" ו"התאמה מלאה", בלי פירוט שמאפשר להבין מה תקבלו בפועל.

4. אילו תשלומים ממשיכים אחרי ההקמה

מחיר הבנייה הוא רק חלק מהתמונה. אחרי שהאתר עולה מגיעים אחסון, תחזוקה, רישיונות וחידושים שנתיים. אצל חלק מהספקים יש גם התחייבות לתקופה מינימלית, או חידוש אוטומטי שקל לפספס.

מה לשאול: אילו תשלומים חוזרים יש, ובכמה? יש התחייבות לתקופה מינימלית? יש חידוש אוטומטי, ואיך מבטלים?

מה לבקש לראות: הצעת מחיר שבה כל התשלומים החוזרים כתובים, כולל המחיר בשנה השנייה.

נורה אדומה: הצעה שמפרטת רק את מחיר ההקמה, או תשובה כמו "על התחזוקה נדבר אחר כך".

איך זה נראה בהצעת מחיר:

ניסוח שכדאי להיזהר ממנו: "תחזוקה ותמיכה לפי הצורך."

ניסוח שנותן לכם יותר ודאות: "תחזוקה ותמיכה: ___ ש"ח בחודש, כולל גיבויים, עדכונים ותיקון תקלות."

5. מה קורה אם תרצו לעזוב

לפעמים האתר בנוי על מערכת סגורה של החברה, ואי אפשר להעביר אותו לספק אחר. אז עזיבה פירושה לבנות הכל מחדש, ולשלם שוב.

מה לשאול: על איזו מערכת האתר בנוי? אם אעזוב, אוכל לקחת את האתר איתי, וספק אחר יוכל לעבוד עליו?

מה לבקש לראות: מה כתוב בהסכם על סיום ההתקשרות: מה מקבלים, באיזה פורמט ותוך כמה זמן.

נורה אדומה: מערכת שרק החברה יכולה לערוך, או תשובה מתחמקת לשאלה "מה קורה אם אעזוב".

6. האם תוכלו לעדכן את האתר בעצמכם

גם אחרי שהאתר עולה, דברים משתנים. מחיר מתעדכן, שירות חדש מתווסף, תמונה מתחלפת או שצריך לשנות כמה שורות בעמוד. כדאי לבדוק מראש אם תוכלו לבצע שינויים פשוטים באתר בעצמכם, או שכל שינוי יחייב אתכם לפנות לחברה שבנתה אותו.

אנחנו מעדיפים להשאיר את הבחירה אצל בעל העסק. האתרים שאנחנו בונים מאפשרים לכם לנהל ולעדכן את התוכן בעצמכם, אבל אתם לא חייבים להתעסק בזה. אם תעדיפו שמישהו יטפל בעדכונים עבורכם, תוכלו להשאיר גם את העבודה הזאת לנו.

מה לשאול: האם אקבל גישה לניהול האתר ואוכל לעדכן בעצמי טקסטים, תמונות, מחירים ושירותים?

מה לבקש לראות: איך נראה עדכון פשוט באתר, ומה האפשרויות אם תעדיפו שהחברה תטפל בעדכונים עבורכם.

נורה אדומה: אתם תלויים בחברה בכל שינוי קטן, לא משום שבחרתם שהיא תטפל באתר עבורכם, אלא משום שאין לכם אפשרות אחרת.

לקבל שירות שוטף זו לא תלות. התלות מתחילה כשאין לכם אפשרות לבחור מי יטפל באתר.

7. מה לוח הזמנים

עמידה בזמנים נשמעת מובנת מאליה, אבל היא אחד הדברים שלקוחות מציינים כשבח, כי זה לא תמיד קורה.

מה לשאול: מתי אקבל עיצוב ראשון? כמה סבבי תיקונים כלולים? מתי האתר עולה, ומה קורה אם יש עיכוב?

מה לבקש לראות: לוח זמנים בכתב, עם שלבים ותאריכים.

נורה אדומה: "זה ייקח כמה שבועות", בלי שלבים, בלי תאריכים ובלי הגדרה של מה תלוי בכם ומה בהם.

8. מה האתר אמור לגרום למבקר לעשות

אתר יפה שלא מביא פניות הוא כרטיס ביקור יקר. ההבדל בין מי שבונה אתר לבין מי שבונה אתר לעסק מתחיל בשאלות שהחברה שואלת אתכם, עוד לפני העיצוב.

למשל, באתר של משרד עורכי דין המטרה היא בדרך כלל שהגולש יפנה לתיאום שיחת ייעוץ. ככה אנחנו ניגשים לבניית אתר לעורך דין.

מה לשאול: מה האתר אמור לגרום למבקר לעשות? להתקשר, לשלוח הודעה בוואטסאפ, להשאיר פרטים, לקבוע תור? ואיך נדע אם זה קורה?

מה לבקש לראות: שהחברה שואלת על קהל היעד, על השירות שאתם רוצים למכור ועל המסר. שהיא מציעה מסלול ברור מהכניסה לאתר ועד הפנייה, ודרך למדוד כמה פניות הגיעו מהאתר.

נורה אדומה: שיחה שעוסקת רק בצבעים, בתבניות ובמספר העמודים, בלי אף שאלה על הלקוחות שלכם.

9. איך החברה מגיבה לביקורות שליליות

דירוג גבוה בפני עצמו לא מספר את כל הסיפור. דווקא הביקורות הפחות טובות יכולות ללמד הרבה על החברה, ובעיקר הדרך שבה היא מגיבה אליהן.

מה לשאול: היה לכם לקוח שלא היה מרוצה? מה קרה, ואיך טיפלתם בזה?

מה לבקש לראות: את הביקורות השליליות של החברה ואת התשובות שלה אליהן. וגם ביקורות שנכתבו שנה או יותר אחרי שהאתר עלה, כי הן מספרות על השירות, לא רק על ההתחלה.

נורה אדומה: תגובות שתוקפות את הלקוח, או הבטחות כמו "מקום ראשון בגוגל". אף אחד לא יכול להבטיח את זה.

ואיך זה עובד אצלנו?

אנחנו לא חושבים שאתם צריכים לבחור בין עצמאות לבין שירות. האתר והדומיין שייכים לכם, אתם מקבלים גישה לניהול האתר ויכולים לבצע עדכונים בעצמכם. ואם אתם מעדיפים לא להתעסק בזה, אנחנו יכולים להמשיך לטפל באתר עבורכם.

לפני שמתחילים תקבלו הצעת מחיר שמפרטת מה כלול, אילו עלויות ממשיכות לאחר ההקמה ומה תהליך העבודה. האתר נבנה מראש כך שגוגל ומנועי AI יוכלו להבין מה העסק שלכם מציע, ועם מסלול ברור שמוביל את המבקר לפעולה שאתם רוצים שיבצע.

רוצים לבדוק אותנו לפי אותן שאלות שהצענו לכם לשאול כל חברה אחרת? דברו איתנו.

בדקו אותנו לפני שאתם בוחרים בנו