האם המודל העסקי של חנויות הענק עומד לקרוס בקרוב

איך חברות מותג פרטי משנות את שוק הקמעונאות?

כולם מדברים על נאמנות למותג אבל לא הרבה עוצרים לשאול אם הלקוחות מוכנים לשלם עליה. שוק כלי העבודה והחומרה בארה"ב עובר עכשיו טלטלה שמוכיחה שהתשובה היא כנראה שלילית.

הערוץ Business Strategy Stories (ערוץ יוטיוב שעוסק בניתוח מגמות עסקיות) מציג מקרה מבחן מרתק על המאבק בין Home Depot לבין Vevor. התחרות הזו היא הרבה מעבר לכלים וברגים והיא מראה לנו בדיוק לאן הולך עולם המסחר.

מודל האקוסיסטם מול שיטת המותג הפרטי

לפי הניתוח שלהם חברות מסורתיות מוכרות לכם דת של אקוסיסטם. ברגע שקניתם גוף של מקדחה ממותג מסוים אתם נעולים לתוך מערכת הסוללות שלהם.

האסטרטגיה הזו עבדה מעולה במשך עשרות שנים וייצרה רווחים עצומים. אבל חברות חדשות פשוט מסרבות לשחק את המשחק הזה.

במקום להמציא את הגלגל מחדש הן שולחות קניינים למפעלים כדי למצוא מוצרים קיימים. הן פשוט מדביקות עליהם לוגו ומוכרות אותם בשליש מחיר ממה שתמצאו בחנויות הרגילות. הגישה הזו הופכת את המוצר למשהו שאפשר פשוט לזרוק ולקנות חדש במקום לתקן!

האם חוויית הקנייה עדיין רלוונטית?

המהלך המפתיע ביותר הוא המעבר של החברות הזולות מהאינטרנט אל העולם האמיתי. הן מתחילות לפתוח חנויות פיזיות שמתחרות ישירות בענקיות הוותיקות.

הוא מסביר שהחנויות החדשות האלה לא מציעות שום חוויית קנייה. אין שם אולמות תצוגה ממוזגים או אנשי צוות שמחכים לשרת אתכם.

המסר ללקוח הוא ישיר וברור לחלוטין. הנה המכונה שאתה צריך כדי לעשות כסף והנה המחיר הזול שלה אז תיקח אותה ותתחיל לעבוד.

אני חושבת שהזלזול הזה בחוויית הלקוח הוא הימור מסוכן. לקוחות אולי אוהבים מחירים נמוכים אבל הם גם זוכרים היטב מי עזר להם כשהמוצר התקלקל ביום שישי בצהריים.

קרב של פרגמטיות מול שקט נפשי

הסרטון מציג נתונים שמראים איך ציוד מקצועי עולה חצי או אפילו שליש אצל המתחרים החדשים. הפער הזה גורם גם לאנשי מקצוע לשקול מחדש את ההעדפות שלהם.

היוצר מזהיר שהעידן שבו חברות יכלו לשבת בנחת וליהנות מהמונופול שלהן נגמר. צרכנים הופכים למחושבים יותר ומוכנים לוותר על מותגים גדולים.

השאלה האמיתית היא על מה אנחנו משלמים כשאנחנו קונים מותג יקר. הקרב כאן הוא בין הרצון לחסוך כסף לבין הצורך לדעת שיש מישהו שעומד מאחורי המוצר.